近日，张小姐买了件“名牌”毛衣，却没想到毛衣才洗了三次，其长度就从原来长齐臀部缩短到肚脐处，根本就穿不了。在本报记者的调解下，事情得到了妥善的解决。
２月７日，张小姐和朋友在民族大道某百货公司各买了１件名牌毛衣。该毛衣张小姐只穿了３次，她发现，毛衣每洗一次就缩短几厘米，洗到第３次后，原来长齐臀部的毛衣竟然缩短到肚脐处，已经不能穿了。张小姐朋友的毛衣也出现了同样的情况。
３月２６日，张小姐拿两件毛衣到该百货公司要求退货。该品牌专柜营业员潘小姐说要在一个星期内给予答复。几天后张小姐得到的答复是：该专柜于３月２９日把毛衣退回广州厂家，过了两三天，厂家又将毛衣退回，并发来传真说这两件毛衣的缩水情况符合国家的相关标准。
张小姐十分不满广州厂家的处理结果。随后她与营业员潘小姐一起来到广西区产品质量监督检验所检测该毛衣。接待她们的工作人员说，要检测新毛衣才能检测出质量问题，这两件毛衣已经穿过，并且洗过了，所以不能进行质量检测。
无奈，张小姐求助本报记者。４月７日上午，记者与张小姐一起来到该百货公司，找到了有关部门的唐经理和李经理来处理这件事情。两位经理说，公司十分重视这件事情，接到张小姐的投诉后就马上处理了，她们一直保持着与厂家的联系，但是由于那两件毛衣已经穿、洗过了，所以不能进行质量检测，这一款的毛衣在全国都没有库存了，所以没有办法找到新毛衣拿去检测。
两位经理向张小姐提出了允许换货等处理方法，希望张小姐能够换同一品牌的其他款式的服装，然后多还少补。在双方协调之下，张小姐换了该百货公司其他品牌的商品。
４月９日下午，记者就毛衣缩水的问题专门打电话到广西区产品质量监督检验所纤维检验室咨询，接电话的一位姓吴的工作人员说，毛衣的缩水与洗涤大有关系，一般纤维、化纤类毛衣用水洗涤时，很少会缩水，而毛质产品的毛衣一般情况要干洗，如果水洗，一定要按照该毛衣的洗涤要求水洗，否则就会出现缩水等问题，而有些毛衣则根本就不能水洗。
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毛衣缩水成“露脐装” 顾客获换货处理
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