市民吴女士来电：

    去年底，我花4000多元买了一件“米兰亚贝耳”中长皮衣。今年2月底，衣服干洗后，出现皮料褪色、掉色、发硬等现象。干洗店解释说，衣服的洗涤标签不符合规定，没告知洗涤方法。可皮衣的销售小姐却说，这衣服是干洗店洗坏的。洗涤标签不明，导致衣服洗坏了，是该洗衣店负责还是该服装厂负责？

　　消费者：都是标签惹的祸

    昨日上午，记者在金牛区消协见到了吴女士。她的身旁是一个精致的纸袋，里面装着一件洗涤后的衣服。去年底，她在“米兰亚贝耳”服饰店购买了这件衣服，当时衣服标价为5980元，打折后售价为4180元。

    可是，这件衣服如今已失去了光彩。记者看到，那些镶在棉布面料上的小羊皮已严重变色，出现了很多黑斑。“看嘛，都是标签惹的祸。”吴女士很无奈地说。

    缝在衣服内侧的一张小标签上，写着面料成分：棉94%，草代尔6%，而另一侧则是一行小字：建议到专业的皮草店进行保养和清洗。吴女士认为，这张标签是不合格的。

    干洗店：标识不明难清洗

    清洗这件皮衣的是一家大型的洗衣连锁店——布兰奇，这家店是具有丰富皮衣清洗经验的“专业的皮草店”。负责客户服务工作的企管部经理张正金告诉记者说，店里有清洗皮衣的专业技术和经验。可是这件衣服却很怪，根本就没有标明洗涤办法，而店里有规定：贵重的衣服要严格按照衣服上标明的洗涤方法进行。而大部分皮件的色牢度不高，不管是干洗还是水洗，都可能掉色，进而污染其他面料，洗涤难度很大。当时，鉴于这衣服大部分面料是棉，店里进行了干洗处理，可结果仍然掉色了。

    采访中，吴女士承认，干洗店接件时，曾经向她说明干洗后衣服可能会出现皮料褪色、掉色、串色、发硬的现象，可联想到购衣销售小姐曾向她特别强调“送干洗店清洗”的说法，她便答应干洗。她认为，衣服洗坏不是干洗店的错，而是错在衣服没有明确标明洗涤方法。她要求，由标识不明的“米兰亚贝耳”厂方承担全部赔偿责任。

　　销售方：干洗店出的问题

    针对此纠纷，销售方解释，是干洗店的洗涤问题，并反复强调应该送到皮草店清洗，如果不送到皮草店清洗，出了问题厂家不负责任。

    消协：将积极处理此事

    昨日上午，金牛区消协通知该经销店前来处理此事，店方经理及相关人员却拒不到场。消协表示，将积极处理此事，为消费者撑腰。

    律师：标识不明厂家负责

    据张正金透露，目前送到布兰奇店干洗的衣服，20%左右存在标识不明的问题，有的乱定洗涤标识，有的面料与洗涤方法不搭配。这样的错误在一些仿冒服装中很普遍。

    四川川达律师事务所律师马瑞成认为，服装的标签是其质量的一个重要内容之一，除了告知消费者服装相关的信息，确保消费者的知情权之外，还提供售后服务的保障。因而，如果这件衣服未清楚明白地标识洗涤方法，那么出现的洗涤质量问题，就理应由服装生产企业负责。

    同时，自2007年7月1日起，由商务部、国家工商行政管理总局、国家环境保护总局制订的《洗染业管理办法》第十九条也规定，“非经营者过错，由于洗涤标识误导，造成未能达到洗染质量标准的，经营者（干洗店）不承担责任”，因而在洗涤标识不明，干洗店不承担洗涤责任的情况下，服装生产企业就理应赔偿消费者损失。

    消协提醒

    贵重衣服要保值清洗

    价值4000多元的衣服洗坏惹出巨额索赔，反映出洗涤业也存在风险。那么，如何化解这样的风险？昨日，金牛区消协特意通过党报热线警示消费者：贵重衣服最好进行保值清洗。

    根据《洗染业管理办法》第十四条规定，干洗店可以根据消费者意愿实行保值清洗，即由店方和消费者协商一致作出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容。对实行保值清洗的衣物，因干洗店责任造成损坏、丢失的，或者清洗后直接影响衣物原有质量而无法恢复的，店方应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿。