近日，李女士不小心在一件500多元的白衣服上蹭了两滴酱油，拿到干洗店去洗。可取回衣服后，李女士发现，原来的酱油是洗掉了，却多了几大片黄斑，在阳光下看起来格外明显。李女士去干洗店询问，对方说，痕迹是药水留下的，拿回家洗洗就掉了。可李女士把衣服拿回家洗了又洗，黄斑仍洗不掉，黄女士于是找到干洗店讨要说法，可干洗店拒绝赔钱，还说李女士没有按规程把衣服处理好。无奈，李女士投诉到消协。

　　据消协工作人员介绍，洗衣投诉主要集中在衣服褪色、串色、染色、变硬、变形、缩水、破损等方面，大多是贵重衣服。原因主要是店家和顾客均未仔细检查衣物，也没有文字约定，事后出现情况，责任不清。另外，未约定赔偿方式，在洗花、缩水后，赔偿金额难定，或者事先没有确定衣物价值，赔偿金难定等情况，由于没有双方文字约定，消协也很难处理。

　　消协工作人员提醒市民，去干洗店洗衣服要注意事先约定，对贵重衣物应进行保价洗涤。根据洗染业管理办法规定，经营者可以根据消费者意愿实行保值清洗，即由经营者和消费者协商一致做出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容。实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿。